Bon exemple de mauvaise promo
- Désirez-vous le Soleil à tous les jours gratuitement
pendant 3 semaines?
- Ouais, pourquoi pas.
Je suis abonné au journal Le Soleil la fin de semaine seulement. Je n’ai pas vraiment le temps de lire le journal en semaine sans compter toutes les autres lectures qui s’empilent. Mais quand une représentante du Soleil m’appelle et m’offre le journal gratos pendant 3 semaines, je ne dis pas non.
Bonne promo
À la base, la promo est plutôt bonne. Prendre un client existant à qui nous pourrions vendre plus. C’est connu, ça coûte moins cher de vider les poches de ceux déjà clients que d’en trouver de nouveaux. Alors en donnant le journal pendant 3 semaines gratuitement, peut-être qu’on créera l’habitude. Et comment pourrais-je refuser pour 1$ de plus par semaine?
Mauvaise exécution
Le problème, c’est qu’il faudrait que je reçoive le journal. En effet, en 3 semaines, j’ai reçu le journal un lundi et un mercredi je pense. Les autres jours? Rien. En fait oui. Je reçois le Journal de Québec que je n’ai pas demandé. Un qui promet de livrer ne livre pas et l’autre qui livre sans être invité. C’est beau, non?
Ce n’est pas de ma faute
Quand la madame me rappelle pour savoir si je désire m’abonner, je lui dis que je n’ai pas reçu 10% de ce qu’ils ont promis. « Ouin, c’est possible. Le camelot n’est pas payé pour les journaux gratuits ». Quoi? Vous êtes débiles? Vous faites une promo et vous n’assumez pas les coûts qui viennent avec? Et vous refilez la facture au pauvre camelot qui n’en a rien à foutre? Voyons donc.
Alors elle me répond « Ce n’est pas de ma faute, nous n’avons pas de contrôle là-dessus ». Ça ne fait pas très sérieux tout ça ma chère madame. Écoutez, je vais vous faire une fleur en continuant mon abonnement de fin de semaine et en vous donnant ce conseil. Gratos en plus.
Ne pas promettre ce qu’on ne peut pas livrer
Ne pas promettre ce qu’on ne peut pas livrer. Simple, non? Vous n’êtes pas certain de pouvoir livrer votre promotion? Ne la faites pas! Pourquoi? Parce que présentement, la seule chose que j’ai en tête est que j’ai un gros doute quant au service promis.
Bref, ça fait deux fois que j’ai droit à cette promo. Ça fait deux fois que c’est un réel fiasco. Et ça fait deux fois que je leur dis que leur promo est totalement ratée et me fait douter de leur service. Jamais deux sans trois?
Categorie: coup de pied au cul, Mauvaises idées 11 comments »
et la troisième fois tu vas tomber sur le commercial-à-la-con-qu’on-connait-tous qui va te dire, sûr de lui “à cheval donné on regarde pas la bride” ou sa variante actuelle “c’était gratuit vous n’avez rien perdu.. bon ! vous la prenez cette extension d’abonnement ?” (parce que bon il pas que ça à faire…)
C’est comme le spam. Il doit bien y avoir qque poissons sinon ils le feraient pas. Vois-le comme un retour non-nul sur un investissement nul. C’est beau non? Ça leur coûte rien et ils ont plus d’abonnés au bout de l’opération. Même si c’est seulement 5% des “poissons” qui restent abonnés.
Ceci dit, ça en dit long sur l’opinion que l’entreprise a de ses lecteurs.
Refiler la facture au camelot… la honte… de bien belles valeurs Le Soleil, pas vraiment le goût de m’associer à ça.
Par simple curiosité, sais-tu si la dame en question travaillait bien pour Le Soleil? Ici, c’est plutôt le JdeM qui se fait harcelant en terme d’abonnements. Par contre, j’avais plutôt l’impression que ces promotions de “2 semaines gratuites” étaient plus l’oeuvre des réseaux de distribution que de l’éditeur. Mais bon, peut-être suis-je dans l’erreur!
- J -
Les bases de données des systèmes CRM n’ont généralement pas un champ “promesse” qui peut être faite par de multiples personnes de l’organisation.
Élémentaire mon cher Watson: si tu ne livres pas de résultats, tu es pris à livrer des excuses. C’est bien connu, le client ne paie pas pour les excuses… ;-p
Jai deja passer le journal et jetait payer pour les promos simplement que je passais pas voir les client et donc pas de pourboire. ( tribune sherbrooke )
Même offre dans la montérégie. Pas de journaux reçu. Je comprend mieux maintenant.
C’est de l’exploitation pur et simple. J’en reviens pas qu’on (et le camelot aussi) se fasse continuellement avoir par de tel crosseurs encore de nos jours.
J’ai déjà eu la même chose il y a plusieurs années avec la Presse. J’ai recu 1 ou 2 journaux sur les 15 promis.
Mais bref, pourquoi lire un journal quand le tout est en ligne maintenant?
En passant, j’ai un ami qui possède un dépanneur et le voluem d’achat du journal à coupé en deux depuis les trois dernières années. Il vendait 50 journaux par jour avant et maintenant 25, une autre preuve de la chute du modèle papier.
J’ai déjà profité de cette promotion au cours des 3-4 dernières années avec La Presse quand j’habitais dans la belle région de Mourial. Même pattern que toi: trop occupé la semaine pour lire du L au V mais quelques fenêtres pour lire le S et D. Je pense dans les 4 dernières années, même si je n’ai payé que pour la FDS, j’ai dû recevoir la Presse 7 jours sur 7 au moins 80% de l’année. La promo finissait, il réitéraient à chaque fois. La différence avec toi, l’éxécution était flawless, le camelot me la livrait en char chaque matin sans faute.
Je doute de l’efficacité de cette promo à convertir des lecteurs de FDS en lecteurs assidus de semaine. Plus souvent qu’autrement les éditions de la semaine allait au recyclage. Pourquoi? C’est pas parce que vous me les donnez que ca me donne plus de temps pendant la semaine! Pis ca me fait même pas décourvrir votre produit, je le lis la FDS, je le sais qu’il est bon…
Merci, Le Soleil est remplit d’un bon stuff mais moi aussi je voudrais savoir votre secret.Je prends le risque de poser une question indiscrète: Vous faites quoi dans la vie pour écrire aussi bien? Quelles sont vos sources d’inspiration et d’information?