Double opt-out pour se désinscrire? Kossé ça?
Se désabonner d’une newsletter ne devrait pas être un calvaire. Pourtant, ça arrive que ça l’est et c’est très détestable. C’est encore pire quand c’est une newsletter dont on n’a pas demandé. Autrement dit, quand on se fait spammer et qu’on veut que ça cesse.
Ça m’est justement arrivé avec la newsletter SAT (Société des arts technologiques) dont je n’ai jamais demandé de recevoir et dont je ne connaissais même pas l’organisme en question. À propos, le titre de leur dernier envoi, « Vernissage le Son a des Jambes / Sound has Legs – volet 2 » me laisse perplexe et n’est visiblement pas branché sur mes intérêts.
Toujours est-il que je reçois leur spam (parce que oui, une newsletter sans l’avoir demandé est du spam) et que bon joueur (je me dis que je suis blogueur alors ils veulent me rendre service en me donnant de leurs nouvelles sur un vernissage des jambes?!?), je vérifie s’il y a un lien pour se désabonner. Il y en a un. Je clique. Job’s done. Fini avec leur newsletter. On passe à autre chose.
Eh?
Non, ce n’est pas fini. J’en reçois 1 puis 2, 3, 4, 5, 6 autres et plus. Chaque fois, je me désabonne, mais ça ne change pas. Ça commence à me pomper cette histoire. Je fais des reply, j’écris aux gens dont les emails sont présents dans la newsletter. Pas de réponse. Pas de retrait. Toujours cette foutue newsletter.
Bordel, ils me cherchent ou quoi?
Le spam d’ailleurs, je m’en fous un peu, mais le spam de Montréal qui ignore mes demandes? Merde, ils sont débiles ou je suis en train de me faire piéger à Surprise sur prise?
C’est là que je prends le temps de lire le email de retrait de la liste. Parce que oui, ils envoient un email pour confirmer le retrait en plus. « Ben r’garde donc ça toi », on doit confirmer la désinscription en cliquant sur un lien! Ou double opt-out qu’ils disent.
« This double opt-out confirmation email was sent to protect the privacy of the owner of this email address. »
Quoi??? Ce double opt-out est pour protéger ma vie privée? C’est n’importe quoi! C’est principalement pour m’emmerder parce qu’il n’y a rien de mieux que de retirer mon adresse de vos listes pour me protéger.
C’est la première fois que je vois une newsletter où il faut confirmer son retrait. Surtout quand on n’a jamais confirmé d’inscription! Double opt-out pour se retirer, mais pas de double opt-in pour s’abonner. C’est très curieux…
Pour protéger les retraits mal intentionnés peut-être? Qui a déjà vu son email retiré d’une newsletter par un pirate? En fait, si un tel pirate existait, il ferait probablement plus de bien que de tort…
Bref, c’est la première fois que je vois ce truc, le double opt-out. Je trouve ça totalement insensé. Le retrait d’une liste d’envoi, surtout d’un organisme légitime qui, j’ose croire, ne spamme pas de mauvaise foi, devrait être simple et sans soucis. Un clic et hop, on ne reçoit plus rien.
Categorie: e-marketing 10 comments »
Et bien… Il est en forme Monsieur Guérin ce matin… J’ai beaucoup rie.
Par ailleurs tu as bien raison. Je ne me souviens plus quelle newsletter me demandais de fournir un nom de compte et mot de passe que je ne me souvenais pas avoir créé pour me désabonner.
Vive la simplicité!
Et bon vendredi!
Ha le blogue, c’est un bon défouloir!
Bonjour Monsieur Guérin,
Votre texte de ce matin me fait réfléchir. Et si c’était le service utilisé par votre spammeur (pourrielleur, c’est un mot?)qui était tout simplement inadéquat? Je vais devoir vérifier si mon fournisseur (aucun nom = aucune pub gratuite)oblige les double opt-out…
Avec moi, il faut que ce soit Simple, facile et agréable. Sinon, j’décroche…ou j’mords.
Bon vendredi!
Peu importe l’outil, c’est la responsabilité de l’utilisateur de bien l’utiliser, non?
Je ne comprends pas l’argumentaire de Danielle Guérin.
Tu as raison Steph.
Double opt-out.. wow..!
En effet, plusieurs organisations ont peur de perdre des membres à leur liste. Ils rendent le processus d’opt out compliqué et pourtant ce n’est pas à leur avantage de diffuser à des non-intéressés.
Il y a eu une mise à jour récente sur le CAN SPAM Act qui stipule que ça doit se faire facilement, en un clique:
“Prohibiting the charging of a fee to be unsubscribed is a no-brainer. But by prohibiting the asking of additional information, which would include usernames and passwords, could mean some changes for how sites handle the unsubscribe process.
Moreover, the discussion makes it quite clear that the FTC will not look kindly upon any process that takes more than one page, or fills that page with other advertising or marketing pitches.” – http://blog.habeas.com/
Il existe aussi des “marketeux” qui n’ont pas pris conscience que le courriel n’est pas gratuit, si l’on désire produire son envoi de façon professionnelle. Leur logiciel maison a des limites telles qu’envoyer aux doublons, aucune gestion des bounces, opt out compliqué, non traitement du désabonnement et par conséquence une livrabilité pauvre.
Bref, l’envoi de courriel se doit de respecter la vie privée de leur membres, sinon c’est leur réputation qui se verra affectée.
Le coup de la newsletter, c’est déjà pénible. Récemment, j’ai constaté pire : une impossibilité de me désinscrire de services web.
Comme ce site sur lequel je m’étais inscrit pour tester. Pas de problèmes. Je reçois la ML sans l’avoir demandée. Grrr ! Un mois plus tard, je cherche le lien “cloturer mon compte” : que dalle !
J’envoie un message pour demander la cloture : pas de réponse. Un deuxième : parles à mon cul, ma tête est malade. Il a fallu que j’envoie un troisième message avec menace de procès pour qu’on daigne me répondre.
Et c’est arrivé plus d’une fois. Ça peut énerver…
Désolée, j’ai posé une question idiote. Je croyais qu’on avait le droit de poser des questions sur un techno-blogue.
Qui a dit que c’était une question idiote? Il n’y a pas de question idiote, juste des réponses idiotes que quelqu’un a déjà dit!