Exemple de web 2.0 en entreprise
Je suis tombé sur ce truc qui m’a impressionné grandement: ideas.salesforce.com
Ils se servent de la communauté pour faire le plein d’idées. Ce n’est pas nouveau. Ce qui est génial, c’est l’utilisation de système de vote comme Digg.com pour faire sortir les meilleures idées choisies par la communauté! Ainsi, une bonne partie de la job de recherche en marketing est soumise et validée par la communauté d’utilisateurs. Salesforce n’a qu’à retenir les meilleures idées votées par la communauté!!
Personnellement, je trouve que c’est une utilisation brillante d’Internet et de la force de la communauté dans sa stratégie d’affaires.
Categorie: E-Commerce 4 comments »
Un tel concept n’est pas reellement nouveau mais il est vrai que la force d’une communauté est incroyable pour ameliorer un service.
Aucun doute que ça existe déjà ailleurs. Mais ça ne m’avait pas adonné de le voir. Surtout pas dans une grande entreprise qui, d’habitude, sont plus lentes à bouger!
En rentrant un jour du bureau, j’avais réalisé que j’avais appris à mener des réunions — extrêmement efficaces — sur un principe très proche de Digg.
L’idée est simple : une fois le problème présenté, on discute dans un joyeux brouhaha d’idées plus ou moins farfelues pour y faire face et le résoudre. Après un moment, on fait le tour de table où chaque participant résume sa ou ses solutions en une phrase. Une fois que toutes les idées sont exposées, on procède au vote.
J’avais appris cette méthode à l’école, il y a un peu plus de dix ans. Pour les votes, contrairement à Digg, on devait choisir chacun 5 des idées qui nous paraissaient les plus pertinentes. On attribuait chacun un score de 5 à l’idée la plus pertinente, un score de 4 à l’idée suivante, puis 3, 2, 1. Enfin, on procédait au total de tous les scores pour finir par trier les solutions par ordre de score décroissant.
Bien mené, et même à 30 intervenants, il faut généralement 1 à 2 heures pour venir à bout de tous les problèmes, les solutions les plus pertinentes se dégageant ainsi toutes seules.
Pas bête du tout cette idée! Je ne la connaissais pas…