Magasiner du service plutôt qu’un prix
Dans une entreprise de services, il y a deux types de clients : Ceux qui magasinent les prix et ceux qui magasinent le service. Les premiers ont souvent leurs yeux qui explosent à la vue d’une soumission alors que les seconds sont satisfaits et en ont pour leur argent.
En effet, quand je magasine une tondeuse, je magasine un prix. Pourquoi? Parce qu’ils ont tous des fonctionnalités et des caractéristiques sensiblement équivalentes. La seule différence est le prix. Alors aussi bien payer le moins cher possible.
Mais quand on fait faire quelque chose, on achète un savoir-faire. Ainsi pour une maison, un site Web, ses soins de santé ou l’éducation de ses enfants, le prix vient souvent en second. Reste à savoir quel prix on est prêt à payer pour obtenir le meilleur possible.
Il me semble qu’il y a toujours quelque chose de louche entre deux soumissions ayant un bon écart sur le prix. Toutes choses étant égales, celui qui charge plus doit sûrement en offrir plus. Et à l’inverse, celui qui charge moins, coupera quelque part pour faire ses frais. Non? Par expérience, il coupe souvent sur le service, la qualité de la finition et le souci des détails.
Bref, perso, je ne vends pas des prix, mais des relations d’affaires. Et relation veut dire confiance, professionnalisme et entière satisfaction. Dans mon domaine, il y en a déjà beaucoup qui vendent des prix alors vous avez l’embarras du choix. Pour les autres, il nous fera plaisir d’être partenaire dans vos projets.
Categorie: Entrepreneurship 6 comments »
Fichtre steph, ça fait un moment que je te suis sur mon reader et aujourd’hui tu as fait fort !
Je suis un lecteur français et bien que tu sois québécois et que vous avez vos termes, jusqu’à aujourd’hui tu étais compréhensible, peut être fait tu attention au mots que tu emplois je sais pas.
Mais là sur ce début d’articles je n’ai quasi rien compris et le premier chapitre m’a fait dire “putain je suis bourré je comprend rien”.
Pourrais tu fournir au pauvres râleurs français que nous sommes un lexique ou un convertisseur de termes québécois français ? Ça serait cool
Merci, et longue vie à ton blog.
Je pense qu’il est important de toujours magasiner pour le meilleur ratio qualité/prix plutôt que le prix ou le service uniquement.
Dans ton exemple, disons qu’il existe une tondeuse à 19.99$ mais qui ne fonctionne qu’une seule fois. Est-ce que tu en voudrait vraiment? Pense aux problèmes associés à tout cela. Aller en chercher une à toutes les semaines, la remplir de gaz, l’ajuster et finalement l’apporter à l’éco-centre pour la recycler.
Dans tous mes achats, j’utilise la technique “honda”. C’est à dire que je veux quelque chose un peu plus cher qu’une GM mais qui aura une qualité vraiment supérieure. C’est le delta entre les 2 prix que je regarde. Oui, la Honda coute plus cher, mais elle en vaut vraiment la peine.
Le problème actuel c’est que les gens sursautent quand ils voient le “prix Honda” même si c’est le bon prix. Ils achètent donc une “GM” et ensuite une “Ford” quand la “GM” aura brisée. Notre modèle de consommation et nos poubelles le démontrent très bien.
@Guillaume
“magasiner” est un verbe qui signifie “faire des courses”, “faire du shopping”, “aller au magasin”, etc. C’est aller acheter des trucs dans un magasin ou une boutique; comme quand vous allez au magasin fnac acheter un CD, nous on dirait qu’on va magasiner à fnac.
“en avoir pour son argent” signifie que l’on a fait un bon achat et que le rapport qualité / prix est bon. L’inverse de “en avoir pour son argent” est de se faire rouler.
Tu devrais nous dire ce que tu ne comprends pas… parce qu’à part ce que je viens d’écrire, je ne vois pas ce que tu pourrais ne pas comprendre.
@Pascal
Merci pour ces détails parce que j’avoue que je ne comprenais pas trop bien le mot “magasiner”.
J’aime bien cette précision concernant le rapport qualité/prix des services. En effet, des services à prix bas laissent parfois un arrière goût très amer. Il faut savoir à quoi s’attendre quand on achète des prix…
C’est rare, mais je ne suis pas tout à fait d’accord. J’irais plutôt dans la direction du commentaire de Denis. Que ce soit une tondeuse ou un service, il y a toujours une notion de prix associée et le prix qu’une personne est prête a payée est en relation avec l’image du service qui va être rendu et si la personne a l’impression que ça vaut le prix demandé. Sur un étalage de tondeuse dans un Canadian Tire, c’est là que l’impression se fait et la plupart du temps c’est le prix qui est affiché en plus gros. Quand tu vend un service TI c’est sur ton site ou quand tu rencontres le client.
Salut Steph,
J’aime bien ton billet car il est plein de vérité. La meilleure façon de pouvoir servir tout le monde, c’est d’avoir un type de service catégorisé comme “prix” et un autre commé étant plus personnalisé.
Pour les plans de maisons, nous avons les plans tels qu’illustrés (ceux que tu voi sur http://www.dessinsdrummond.com) et qui se vendent entre 600$ et 900$. Cependant, “what you see is what tyou get”.
Pour les gens qui veulent personnaliser leur projet, on peut modifier un plan standard à leur goût ou bien leur ofrrir un plan entièrement personnalisé. Les prix varient entre 1 100$ et 4 000$.
Même chose pour les projets de rénovation qui nécessitent une touche particulière.
Une entreprise qui veut toucher tout le monde peut avoir son “service tablette”, non personnalisé et sa version plus personnalisée.
Food for thoughts !