Petite boîte 1, grosse boîte 0
Pas toujours facile la vie d’une boîte de Web Analytique comme Percute quand on a Google dans le derrière qui fait un excellent produit. Pas toujours facile, mais pas impossible! On s’en tire même très bien. La clé étant le service et la personnalisation.
Par exemple, un client nous demandait s’il était possible de lui faire un truc sur mesure pour ses besoins assez particuliers. Jusqu’à maintenant, tout était fait manuellement, à chaque mois, à partir d’un outil de statistiques Web comme Google Analytics.
Notre réponse? Aucun outil ne fait ce qu’il veut de base. Par contre, il a frappé à la bonne porte car Percute Analytique est fait pour être personnalisé et adapté selon les besoins. En plus de très bien fonctionner, on peut modifier le code pour le client! Résultat? On personnalise notre outil pour fournir au client ce dont il a besoin, de la manière dont il en a besoin.
Un autre nous demandait une série de rapports tordus pouvant être consultés en temps réel. Un rapport pour savoir tel ou tel truc précis? En temps réel? Le vrai temps réel? Pas une mise à jour aux 12, 24 ou 48 heures? Pas de problème. On conçoit de beaux rapports dont les données traitées sont tirées de l’entrepôt par du forage de données adapté pour le client. Fastoche comme on dit chez nous.
Bref, dans un domaine en croissance, même en présence de géants, il y a toujours moyen de trouver un bon créneau rentable et passionnant à exploiter. Puis même s’il y a un très bon outil gratuit sur le marché, il y a toujours du monde prêt à payer pour un service de qualité qui fait défaut aux grosses boîtes.
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N’avez-vous pas peur de devenir une shop de consultation spécialisée en Web analytique. À moins que les modifs soient vraiment pour l’ensemble des clients, vous pouvez être en train de diminuer la valeur de votre produit en augmentant la valeur de votre service.
Si les traitements spécifique peuvent être ajoutés par un api externe à votre produit, je mettrais en place une division service. Le modèle devient produit avec un api pour répondre à mes besoins tordus pour X$. Bien que les clients aient l’api, la plupart ne voudront pas l’apprendre. Ici la division service entre en ligne et lorsqu’un client dit je veux la lune vous pouvez lui offrir dans le mode consultation. Ainsi le produit demeure cohérent et simple pour tous. Anyway just my 2 cents
Il me semble que les petites boites ont toujours un avantage sur les grosses : elles sont petites, justement. Les petites boites sont plus souples, plus adaptables, plus réactives. Elles se faufilent partout.
J’ai l’impression que plus elles grossissent, plus les grosses boites se transforment en immenses dinosaures nécessitant des réunions en cascades pour définir des stratégies.
Ma question : ya-t-il une taille idéale ? Quelle est la taille de l’entreprise, ni trop petite, capable de rafler de bons contrats et de s’imposer sur le marché, ni trop grosse, pour rester agile ?
@jfno En fait, nous sommes également une boîte de consultation. Pas trop le choix. Le Web Analytique, c’est un monde complexe pour beaucoup de gestionnaire alors en offrant l’outil, on offre aussi le service.
@thibault Tout ça dépend de la culture d’entreprise j’imagine. Certaines arrivent à rester souples malgré leur grosseur (Google par exemple) alors que d’autres s’enfargent dans les fleurs du tapis avec une poignée d’employés. Petites équipes + autonomie = agilité selon moi.
Bravo Stef! Tu sembles mettre en pratique ce dont nous avions discuté il y a quelques temps
L’outil ne représente qu’un pourcentage de la valeur totale de l’offre. Certains (dont Avinash Kaushik) disent de dépenser 10% pour l’outil et 90% sur les personnes qui l’utilisent, sur l’implantation et la configuration… avec Percute techno + consultation tu as la meilleure offre!
à+
Stef
http://immeria.net
Ouep! Par ici les bidous!
Pour la boite de consultation, je ne vois pas pourquoi Stéphane aurait peur que Percute devienne une boite de consultation. S’il y a bien quelque chose qui est payant c’est bien la consultation! Si l’outil développé peut permettre d’aller chercher des contrats de consultation c’est la recette magique pour faire de l’argent justement.
Je pense que le point important là dedans, c’est que si Percute est seulement un outil, si bon soit-il, on ne fera pas le poids face à un monstre comme Google ou d’autres comme Omniture. Le côté service n’est pas en option dans notre cas, ça vient avec!