Un peu trop d’attention pour l’occasion?
J’ai été chez Suspension Illimitée dernièrement. Mon XTerra avait un bobo. Tout s’est bien passé. Le service était agréable et courtois et j’avais mon iPhone pour travailler un peu pendant que j’attendais. À la demande de la jolie conseillère, j’ai remplit un coupon pour gagner 500$ d’essence. Je quitte et tout le monde est heureux.
Voilà que je reçois une lettre de Suspension Illimitée. Oui, une vraie lettre postale postée à la poste. Comme dans l’ancien temps! « Ben coudonc, j’ai gagné » me dis-je.
Sacré veinard ce Steph?
Non, pas de veine. La lettre est pour m’informer que c’est un autre type qui a gagné. Ha bon? C’est à ce moment que je me demande pourquoi avoir pris la peine de m’avertir que je n’ai pas gagné à un concours que je ne me rappelais même pas avoir participé?
Y’a rien là mon Steph, non?
Le hic, c’est que c’est une lettre personnalisée sur un papier de qualité, signée à la main, dans une enveloppe timbrée tout aussi manuellement. J’essaie de calculer les coûts de cette opération et ça représente quoi, 0.60$ – 0.70$ la lettre? On s’entend que ce n’est pas très dispendieux, même pour 1000 envois. Mais tout ça pour m’informer que je n’ai pas gagné?
Et la blague là dedans, c’est que sur le petit coupon de participation, ils me demandaient mon email que j’ai volontairement donné. Ils auraient pu m’envoyer cette triste nouvelle par email. Ils auraient sauvé quelques centaines de dollars de cette façon. Et je n’aurais pas été choqué par cette attention moins personnelle.
Bref, si vous en avez la possibilité, utilisez le courriel pour les communications peu pertinentes et réservez votre beau papier pour les grandes occasions. Non?
Categorie: e-marketing 11 comments »
Hahaha assez nono !
Selon moi, ils envoient ce type de lettre pour deux raison :
La première, pour confirmer qu’on nous a pas menti et qu’il y a bien eu un concours et un gagnant.
Puis la deuxième, qui touche surtout le sujet, c’est qu’il y a encore aujourd’hui des gens qui préfèrent toucher et lire sur papier plutôt que l’alternative écologique et économique qui est l’internet!
Bonne journée à tous,
Service à la clientèle plus personnalisé.
Tu as ouvert la lettre, non ? Les 999 autres participants ont probablement fait la même chose. La publicité est donc passée. L’action d’ouvrir la lettre. Sentiment d’appartenance.
Le courriel aurait été ouvert part les 1000 participants ? Combien de courriels de spam sont-ils envoyés avec comme indicatif dans le sujet les mots ‘Concours’, ‘Gagnez’, ‘Gagnant’, etc. et qui sont directement supprimé.
My two cents.
Comme je dis, je trouve ça juste un peu « trop ». Et j’ai bien ouvert la lettre parce que je pensais avoir gagner. En fait, c’est bien la première fois que je reçois une lettre pour me dire que je n’ai pas gagné à un concours! Ce n’Est pas une lettre de refus pour une école ou un emploi…
Je viens de recevoir une belle carte imprimée jet d’encre, pliée et signée de la main du vendeur de chez Leon pour nos divans. Ça c’est du service personnalise!
C’est peut-être exagéré je l’avoue, mais Suspension Illimitée aura au moins gagné un lien pointant vers son site !
Je ne pense pas que le format lettre postale soit complètement dépassé pour rejoindre nos communautés de pratique. Le tout est de ne pas l’utiliser pour n’importe quelle occasion.
Finalement on peut dire que tout ça ne t’a pas laissé indifférent. C’est peut-être ce qui compte le plus…
À peine 0,70$ pour obtenir un lien entrant avec un tas de jolis mots comme “service agréable et courtois” autour du nom de mon entreprise?
Je signe où?
Tu es justement en train de démontrer qu’ils ont bien fait… Aurais-tu parlé d’un courriel anonyme reçu d’un fournisseur de service?
2 points pour Michael!
C’est à croire qu’ils ont finalement mis un chèque dans l’enveloppe pour que tu en parles!
Au fait je viens t’envoyer un mail pour te dire que tu n’as pas gagné un voyage pour venir couvrir L’ironman Lake Placid avec moi la semaine prochaine! lol
Seulement 0,70$ !!! Il y a des cliques sur des annonces Google qui coûtent plus cher que ça aux annonceurs… ce sont des as du marketing selon moi.
En tk, ça soulève une question intéressante : l’utilisation du web en toute circonstance est-elle vraiment la meilleure approche marketing ?
En plus, la fille au comptoir était jolie… des as du marketing je vous dis…
J’y vais. Je ne cherchais pas de garage mais tout à coup j’ai envi de m’acheter un camion pour être leur client. Merci Steph pour ce contact.
@Micheal
Tu as lu dans mes pensées!
Il y a maintenant trop de courriel. Il semble y avoir un retour vers le marketing direct imprimé.