Perdre un client pour quelques dollars
2 / 02 / 2010
Des fois, les entreprises ne regardent pas trop loin. Elles laissent aller un client en furie pour éviter de payer quelques dollars de plus. Le pote Phil me racontait hier avoir eu des problèmes avec le service à la clientèle des pneus Yokohama. L’entreprise ne voulant pas honorer sa promotion d’un certificat cadeau de 100$ parce qu’ils ont reçu le coupon 6 jours en retard.
Indulgence?
D’accord, s’ils n’ont pas reçu le coupon à temps est notre problème, pas le leur. Mais quand même, Phil a pris le temps d’envoyer une lettre expliquant le retard et patati patata. De toute bonne foi. Mais non, rien n’y fait. « Vous avez dépassé la date, monsieur. C’est ça qui est ça. ».