• Vincent Girard

    Et le livre lui, il est bon? Je me cherche justement quelque chose d’autre à lire bientôt!

    Bon article Steph, ça me fait me poser 2 questions :
    – Est-ce que vous utilisez un tool(saas ou autre) pour mesurer les metrics de “customer success”?
    – Quel est votre outils pour le support à la clientèle?

    Merci

  • http://dashthis.com/ Stéphane Guérin

    Oui, je recommande le livre. Très intéressant pour moi du moins.

    Tool, pas encore. Je vais mettre ça en place.

    Support, on prend HelpScout.

  • Vincent Girard

    Super, si tu trouve un tool intéressant pour ça tu me feras signe, merci 🙂

  • http://dashthis.com/ Stéphane Guérin

    En fait non, je me trompe. On utilise Intercom, mais c’est pas configuré au point encore.

  • Sonny Letourneau

    Wow bravo quel beau texte qui en dit long sur la différence entre les deux. Félicitations! En tant que CSM depuis 4 ans ca fait du bien de voir qu’enfin les explications arrivent 🙂