L’expérience Bixi

* Ce billet a été rédigé par mon pote et collègue, Thierry Poitras.

Monté à Montréal en fin de semaine, je me suis dit que j’essaierais avec ma dulcinée le Bixi, le nouveau service de vélos en libre-service de Montréal. Ce fut une expérience… intéressante.

Non, nous n’étions pas tout nus en vélo. Non, nous n’avons pas discuté de Far-Web et autres polémiques entourant les flogs.

Le principe

Non, nous voulions simplement vivre l’expérience Bixi, soit de pouvoir prendre (et laisser) un vélo à peu près n’importe où. Pour des touristes comme nous, le principe est, en théorie, assez simple:

1. Arrivé à une station, on glisse sa carte de crédit;
2. Pour 5$, on obtient autant de trajets de 30 minutes que l’on veut dans une période de 24h (voir les tarifs ici)
3. On obtient un code, et voilà!, on est prêt à enfourcher son Bixi.
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Est-ce qu’une PME peut encore ignorer le Web?

En lisant le billet d’Étienne Chabot sur sa campagne Web pour Meubles Rive-Sud, je pense à ma conjointe qui travaille pour une PME du secteur manufacturier. Celle-ci existe depuis 25 ans et a connu de très belles années. Cependant, crise économique oblige, beaucoup de PME connaissent un ralentissement qui affecte les ventes, les emplois, le moral et l’avenir.

Et le Web là dedans?

De mon œil d’expert d’Internet, ça fait des années que je répète à ma copine que la compagnie est déficiente, voire handicapée, côté Internet. On parle ici d’une entreprise qui vend partout dans le monde. Design des années 1990. Pas d’outil de Web analytique. Pas d’optimisation pour les outils de recherche. Pas de vision Web. Pas de contenu adapté au Web. Etc. Un site Web créé de toute bonne foi par des programmeurs quoi. Pour le marketing et l’outil de vente, on repassera.

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Quand le service travaille la patience plutôt que la satisfaction

J’expérimente ces jours-ci un curieux mélange de frustration et d’insatisfaction. Avec ma conjointe, nous avons décidé de payer le gros prix pour un plan d’aménagement paysager. Avec la poignée de main scellant le contrat, j’ai dis « Tu sais qu’à ce prix, je m’attends à être très très très très satisfait? » et la personne de me répondre « Oui, bien sûr, sans problème ».

L’art de livrer des excuses

Puis par la suite, il y a eu une série de petits détails insignifiants pris un par un, mais qui tombent sur les nerfs sur le volume. Vous savez, le genre de détails qui fait qu’on se dit « Bon, je ne chialerai quand même pas sur ça ». Un ça passe. Deux aussi. Mais 10? 15? Et il y a toujours une bonne excuse, meilleure que la précédente, qui vient avec…

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Blogue et twitter, même désillusion

J’apprends des chiffres intéressants chez Martin Lessard à propos de Twitter : 14 millions d’utilisateurs, 60% de taux d’abandon après 1 mois. En comparaison, on sait que la durée de vie moyenne d’un blogue est d’environ 3 mois et que 95% ne survivent pas 6 mois. Ça serait donc pire pour Twitter?

Moi aussi j’ai de quoi à dire

Tout le monde croit avoir de quoi à dire jusqu’à ce qu’ils aient l’occasion de le dire (lire ceci). À cet instant, beaucoup se rendent compte que communiquer et être intéressant n’est pas à la portée de tous. Si être intéressant est subjectif, communiquer régulièrement est un exercice compliqué.

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Pogné dans le Web 2.0 les culottes baissées

Le journalise blogueur Patrick Lagacé a foutu une belle pelletée de merde dans le fan avec son billet Bixi, blogue et bullshit. Il raconte l’histoire d’un faux blogue qui fait la promotion d’un nouveau service, le bixi de Stationnement Montréal. À lire des billets comme celui-là et celui-ci et d’autres commentaires lu à gauche et à droite, ça passe aussi bien qu’un AK-47 dans un aéroport.

L’arnaque

L’histoire est simple. Pour promouvoir leur nouveau service, la boîte de comm Morrow a mis en place un faux blogue avec des personnes qui n’existent pas sans mentionner ni même laisser sous-entendre que c’est un effort marketing. Ce n’est pas la première fois qu’une boîte de comm essaie un truc semblable. Faut seulement être certain de ne pas se faire pincer.
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Bon exemple de mauvaise promo

Désirez-vous le Soleil à tous les jours gratuitement
pendant 3 semaines?

Ouais, pourquoi pas.

Je suis abonné au journal Le Soleil la fin de semaine seulement. Je n’ai pas vraiment le temps de lire le journal en semaine sans compter toutes les autres lectures qui s’empilent. Mais quand une représentante du Soleil m’appelle et m’offre le journal gratos pendant 3 semaines, je ne dis pas non.

Bonne promo

À la base, la promo est plutôt bonne. Prendre un client existant à qui nous pourrions vendre plus. C’est connu, ça coûte moins cher de vider les poches de ceux déjà clients que d’en trouver de nouveaux. Alors en donnant le journal pendant 3 semaines gratuitement, peut-être qu’on créera l’habitude. Et comment pourrais-je refuser pour 1$ de plus par semaine?

Mauvaise exécution

Le problème, c’est qu’il faudrait que je reçoive le journal. En effet, en 3 semaines, j’ai reçu le journal un lundi et un mercredi je pense. Les autres jours? Rien. En fait oui. Je reçois le Journal de Québec que je n’ai pas demandé. Un qui promet de livrer ne livre pas et l’autre qui livre sans être invité. C’est beau, non?

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GeeksOnTheWay : la protection virulente et enlèvement

Oui oui, vous avez bien lu. GeeksOnTheWay est un service de dépannage informatique virulent qui vous protège contre les enlèvements. Je suis tombé sur leur annonce dans les Pages Jaunes (page 588). C’est évident que l’annonce a été traduite au Vietnam ou encore par BabelFish. Voici quelques extraits qui sont d’excellents exemples de l’impact négatif que peut avoir le bouche à oreille.


Service d’Onsite? Probablement que ça veut dire service sur place…
Microsoft techniciens diplômés? Probablement le grain de sel de maître Yoda.


La récupération de date? Je préférerais la récupération de données.
Les disques de fermeture à glissière? Est-ce que c’est un zip drive ça?

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