Tester la pertinence d’un indicateur de performance clé

A force d’écouter les gens me parlent de Web analytique, le constat est toujours le même : Ils n’ont peu ou pas d’idée de comment en tirer profit. Pour le savoir, c’est facile. Il ne suffit que d’engager une courte conversation :

  • Pis, comment va ton site Web?
  • Bien, on a eu 564 visites hier
  • Ouin pis?
  • Ben, c’est 10% de plus qu’avant-hier
  • Ouin pis?
  • ehhh…

Tous les KPI ne sont pas nés égaux

Un indicateur de performance clé (Key performance indicator ou KPI pour les intimes) doit quantifier le rendement d’un objectif d’affaires. En termes moins péteux, ça montre si ça marche ou pas. Pour ça, il faut avoir des indicateurs de performance pertinents. Et tous ne se valent pas. Comment le savoir?

Le test du « ouin pis? »

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